Al 31 jaar werkt Suraima bij Pactum. Wat begon als een tijdelijke plek, groeide uit tot een lange loopbaan waarin ze uitgroeide tot expert op het gebied van JeugdzorgPlus. "Ik werk samen met mijn collega Sam vooral aan de registratie van JeugdzorgPlus. Dat is echt mijn expertise geworden. Er komt veel meer bij kijken dan mensen vaak denken."
Meer dan administratie
Mensen denken bij Zorgadministratie vaak aan formulieren en systemen. Volgens Suraima doet dat geen recht aan het werk dat haar team dagelijks verzet. "Mensen zien vaak niet hoeveel werk er achter een zorgtraject zit. Achter de schermen zorgen wij ervoor dat alles klopt, zodat jongeren de zorg krijgen die zij nodig hebben. Wij zijn een belangrijke schakel tussen de zorg, financiën en gemeenten."
Samen met haar collega's verwerkt ze onder meer berichtenverkeer, mutaties, aanvragen en dossiers. Vooral de aanmeldingen voor JeugdzorgPlus vragen veel aandacht. Wanneer een verzoek voor JeugdzorgPlus binnenkomt, start een uitgebreid proces. Er wordt afgestemd met gedragswetenschappers, verwijzers, jeugdzorgwerkers en primair ondersteuners. De Zorgadministratie maakt dossiers aan, regelt de benodigde registraties, vraagt beschikkingen op en bewaakt zorgvuldig alle termijnen. "Je bent continu bezig met machtigingen en toekenningen. We bewaken looptijden en zetten tijdig acties uit richting verwijzers en gezinsvoogden. Dat vraagt om nauwkeurigheid en overzicht."
"Iedereen draagt vanuit zijn eigen expertise bij aan de best mogelijke zorg voor een jongere. Juist die samenwerking maakt dit werk zo waardevol."
Onmisbare schakel
Hoewel Suraima geen direct contact heeft met jongeren of gezinnen, ziet ze dagelijks hoe belangrijk haar werk is voor hun zorgtraject. "Door tijdig te signaleren en acties uit te zetten, helpen wij voorkomen dat zorg vertraging oploopt. Als alles goed geregeld is, kan de zorg voor een jongere zonder onderbreking doorgaan."
Juist daarin zit volgens haar de impact van de Zorgadministratie. Een dossier dat op orde is, een beschikking die op tijd verlengd wordt of een financiering die geregeld is, maakt het mogelijk dat hulpverleners zich kunnen richten op wat echt telt: de begeleiding van jongeren en gezinnen. "Mijn werk is belangrijk omdat wij ervoor zorgen dat de administratieve basis op orde is."
En wat als de Zorgadministratie er niet zou zijn? "Dan zouden veel processen vastlopen. Machtigingen en toekenningen worden niet op tijd aangevraagd en problemen blijven liggen. Wij zorgen ervoor dat de noodzakelijke randvoorwaarden om zorg te kunnen verlenen aanwezig zijn."
Samen zorgen dat het werkt
Wat Suraima het meest waardeert aan haar werk, is de samenwerking. "Voor mij is de samenwerking met het team het belangrijkst. Samen zorgen we ervoor dat alles achter de schermen goed geregeld is. We helpen elkaar, delen kennis en zoeken samen naar oplossingen."
Ook de samenwerking met collega's uit andere disciplines maakt haar werk afwisselend. "Iedereen draagt vanuit zijn eigen expertise bij aan de best mogelijke zorg voor een jongere. Juist die samenwerking maakt dit werk zo waardevol." Dat collega's haar omschrijven als iemand die rustig blijft in ingewikkelde situaties, ziet ze als een mooi compliment. "Ik hoor vaak dat ik meedenk, behulpzaam ben en veel kennis heb. Dat waardeer ik enorm."
Als alles goed geregeld is, kan de zorg voor een jongere zonder onderbreking doorgaan."
Trots op wat er achter de schermen gebeurt
Na ruim drie decennia bij Pactum gaat Suraima nog steeds met plezier naar haar werk. "Ik ben trots op mijn inzet, mijn betrokkenheid bij het team en dat ik dit werk nog steeds met plezier doe."