Klacht indienen
Pactum doet er alles aan om je de beste hulp te bieden. Toch kan het gebeuren dat het niet klikt of dat je een klacht hebt, bijvoorbeeld over de hulpverlening, over de aandacht die je krijgt of het verloop van een training. Laat het ons weten! We leren van jouw opmerkingen en dan kunnen wij ons werk beter doen. Je klacht kun je sturen naar: klachtenfunctionarispactum@vigogroep.nl.
Wil je meer weten over hoe de klachtenprocedure verloopt? Lees dan onze klachtenregeling.
Lees hier Van klachten kun je leren, ons klachtenjaarverslag over 2024.
Vertrouwenspersoon
Soms is er iets, waar je als cliënt niet met een hulpverlener over kan praten. Vraag dan een gesprek aan met de vertrouwenspersoon. Dit is een onafhankelijk persoon die niet in dienst is van Pactum. Via Jeugdstem en Adviespunt Zorgbelang kom je in contact met een vertrouwenspersoon.
Over Jeugdstem en Adviespunt Zorgbelang
Jeugdstem en Adviespunt Zorgbelang zijn de organisaties van vertrouwenspersonen in de jeugdzorg. Iedereen die te maken heeft met jeugdzorg en daar vragen over heeft, kan bij hen terecht. Voor informatie, advies of ondersteuning. Kinderen, jongeren en volwassenen kunnen met vragen of klachten naar een vertrouwenspersoon.
Een vertrouwenspersoon kan meegaan naar gesprekken met de gemeente of een hulpverlener. Ook helpt de vertrouwenspersoon met het indienen van een klacht bij een klachtencommissie of bij het bezwaar maken bij de gemeente.
Ondersteuning door de vertrouwenspersoon van Jeugdstem en Adviespunt Zorgbelang is gratis. Jeugdstem is een zelfstandige stichting, de vertrouwenspersonen zijn niet in dienst van Pactum.
Een Jeugdstem of Adviespunt Zorgbelang vertrouwenspersoon:
- geeft informatie en advies aan jongeren, ouders en verzorgers en legt uit hoe de jeugdzorg werkt;
- ondersteunt cliënten bij klachten over de jeugdzorg;
- geeft informatie over rechten en rechtspositie in de jeugdzorg;
- draagt bij aan verbetering van de kwaliteit van de jeugdzorg;
Contact met Jeugdstem
- Bel gratis naar 088 – 555 1000
- Chat met een vertrouwenspersoon via www.jeugdstem.nl
- De chat is open van maandag t/m donderdag van 16.00-20.00 uur en op vrijdag van 15.00-17.00 uur.
- Via Jeugdstem kan u zich aanmelden voor ondersteuning vanuit Adviespunt Zorgbelang.